Dúvidas
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre o programa, o processo de atendimento, valores e horário de funcionamento.
Sobre o programa
O que exatamente está incluído na consulta inicial?
A consulta inicial é uma sessão on-line de cerca de 50 minutos com um orientador do programa, em que revisamos sua experiência, suas habilidades e o objetivo profissional atual, terminando com uma recomendação de formato para os próximos passos.
O atendimento é feito por profissionais externos ou pela equipe do programa?
Todo o atendimento é feito pela própria equipe de orientadores da Trilha Clara. Não encaminhamos participantes para mentores externos nem para uma rede de terceiros.
Preciso ter um objetivo profissional já definido para participar?
Não. A consulta inicial existe justamente para ajudar a organizar e dar direção a um objetivo que ainda está em formação, assim como para quem já sabe o que busca.
Processo e agendamento
Como começo?
Você preenche o formulário de contato com seu nome, e-mail e uma breve descrição do momento profissional; nossa equipe responde pelo e-mail ou telefone informados para confirmar o melhor horário.
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
Mensagens enviadas em horário comercial costumam ser respondidas no mesmo dia útil; as recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
As sessões são on-line ou presenciais?
Todas as sessões são realizadas on-line, por videochamada, o que permite atender participantes de diferentes regiões dentro do fuso horário de Brasília.
Valores e pagamento
O que o valor de cada serviço inclui?
O valor cobre a sessão ou o conjunto de sessões descrito na página de serviços, incluindo o material de apoio quando aplicável. Qualquer ajuste de escopo é combinado antes da confirmação.
Existe política de cancelamento ou reembolso?
Sim. As condições completas estão descritas em nossos Termos de Uso, nas seções de Política de Reembolso e Política de Cancelamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as formas de pagamento combinadas no momento da confirmação da sessão, informadas diretamente pela nossa equipe por e-mail.
Prático
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:30–17:30, no Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo.
Como entro em contato com a equipe?
Você pode escrever para [email protected] ou ligar para +55 11 4728-3059 dentro do horário de atendimento.
Onde o programa está localizado?
A sede administrativa fica em São Paulo, SP, e todo o atendimento é feito on-line a partir de lá.
Como começa o acompanhamento
1. Envio do formulário
Você descreve seu momento profissional e o melhor horário de contato.
2. Retorno da equipe
Um orientador entra em contato dentro do horário de atendimento para entender melhor o contexto.
3. Confirmação da sessão
Formato, valor e data são confirmados por escrito antes do início.
O que o programa não faz
Para manter expectativas claras: não encaminhamos participantes para vagas de emprego, não garantimos promoção ou aumento de renda e não atuamos como agência de recrutamento. Nosso trabalho é orientar o desenvolvimento profissional, não intermediar contratações.
O que cada atendimento inclui
- Sessão conduzida por orientador do próprio programa
- Confirmação por escrito de escopo e valor
- Material de apoio em PDF, quando aplicável
- Possibilidade de reagendamento dentro do horário comercial
O que acontece depois da consulta inicial
Semana 1
Recomendação de formato enviada por e-mail.
Semana 2
Confirmação de valor e agendamento da próxima etapa.
Semanas seguintes
Execução do plano ou início da mentoria continuada.
Revisões
Encontros de revisão agendados conforme a cadência combinada.
Nossa área de atendimento
Atendemos todo o Brasil por videochamada, a partir da nossa sede em Rua Augusta, 1200 - São Paulo, SP 01305-100. Não é necessário estar em São Paulo para participar do programa — basta uma conexão à internet dentro do horário combinado.
Ainda com dúvidas? Fale diretamente com a nossa equipe.